Desde 2020, com a pandemia de Covid-19 foi perceptível o aumento nas vendas por meio digital, modelo de vendas conhecido como e-commerce, e com isso os comerciantes começaram a perceber os riscos desse tipo de comércio.
Com o intuito de esclarecer alguns desses riscos e orientar sobre a melhor forma de evitá-los, escrevemos este artigo, continue lendo e fique à vontade para nos enviar suas sugestões de pauta.
Os riscos identificados com vendas de e-commerce vão desde segurança até a logística, então vamos tratar alguns deles logo abaixo.
1 – Chargeback
Você já ouviu esse termo? Não, então vamos lá...
Chargeback é uma palavra em inglês que significa estorno, e tem se tornado um dos principais pesadelos dos comerciantes e lojistas, por se tratar do cancelamento da compra feita em cartão de crédito, quando a mesma não é reconhecida pelo titular do cartão, normalmente justificada por furto, perda ou clonagens de documentos.
Sempre que o pedido de cancelamento da compra for realizado, a administradora do cartão faz o estorno, e o prejuízo fica para o vendedor, que na maioria das vezes já enviou o pedido para o endereço cadastrado na compra e não terá a devolução do item.
2 – Fraude no pagamento
Este é outro risco que o lojista corre com compras pagas no cartão de crédito, acontece quando o cliente, titular do cartão, faz a compra no e-commerce, recebe o produto e, em até 180 dias, contata a administradora do cartão para contestar a compra. Sendo esta a fraude mais difícil de ser detectada, mas algumas administradoras têm procurado bloquear as tentativas de compras de clientes que solicitam com frequência a contestação. Isso ajuda a manter o e-commerce, de certo modo, mais seguro e sem tanto prejuízo.
Tanto para o Chargeback quanto para a Fraude no pagamento uma solução eficiente seria ter o apoio de uma empresa intermediadora de pagamentos, que tem como objetivo a responsabilidade pelo processamento dos pagamentos e pela análise de riscos.
Ter um intermediador de pagamento oferece para o consumidor a segurança ao cadastrar seus dados, e ao lojista a segurança quanto a fraudes, já que essas ferramentas possuem sistema antifraude, prevendo a verificação contínua de ações suspeitas.
3 – Invasão de servidor e banco de dados
Essa é uma situação delicada, pois com a vigência da LGPD as empresas, independentemente de suas atividades, precisam manter a segurança dos dados de seus clientes. Sendo assim a solução é investir em segurança.
4 – Problemas com frete
É comum acontecer falhas na entrega, seja por falta de atenção do lojista, do parceiro, entre vários outros fatores que implicam neste problema. Dentre os erros de envio mais comuns estão:
Para amenizar esses erros, o lojista precisa ser cauteloso quanto a qualificação interna de seus empregados e quanto a escolha dos parceiros do seu negócio.
Fonte:
https://www.formasdepagamento.com/artigo/10-riscos-de-vender-online/
https://www.iugu.com/blog/o-que-e-intermediador-de-pagamento
